Podmínky služby Vratné tašky

Dokument, který právě čtete, jsou podmínky služby vratné tašky („Podmínky“). Jedná se o právní dokument, který přehledně upravuje práva a povinnosti spojené s využíváním této služby – tedy doručování objednávek z e-shopu www.rohlik.cz ve vratných taškách.

Kdo jsme a kde nás najdete?

E-shop www.rohlik.cz je dostupný prostřednictvím webového portálu www.rohlik.cz nebo mobilní aplikace Rohlik.cz („e‑shop Rohlik.cz“).

Za e‑shopem Rohlik.cz stojí společnost VELKÁ PECKA s.r.o., IČO: 030 24 130, se sídlem Karolinská 654/2, Karlín, 186 00 Praha 8, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod sp. zn. C 226550 („Rohlik.cz“).

Tyto Podmínky jsou účinné ke dni 14.4.2026.

Jak se v Podmínkách vyznat?

Abychom vám usnadnili orientaci v těchto Podmínkách, připravili jsme pro vás stručný přehled jednotlivých kapitol s popisem hlavních informací, které v nich najdete:

1. SLUŽBA VRATNÉ TAŠKY - Co služba obnáší, jak funguje, a jaké přináší výhody.

2. ZŘÍZENÍ SLUŽBY VRATNÉ TAŠKY - Jak si službu aktivovat a co od ní můžete očekávat.

3. ZRUŠENÍ SLUŽBY VRATNÉ TAŠKY - Jak a kdy službu ukončit a co se děje při jejím zániku.

4. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ - Právní rámec, možnost změn a kontaktní informace pro komunikaci s Rohlik.cz.

Pokud v těchto Podmínkách nenajdete odpověď na jakoukoli vaši otázku, mrkněte do sekce Časté dotazy, nebo nás kontaktujte na e-mailu zakaznici@rohlik.cz či na telefonní lince 800 730 740.

1.SLUŽBA VRATNÉ TAŠKY

Papírové nebo vratné? Volba je na vás.

Zboží z e‑shopu Rohlik.cz vám standardně doručíme v jednorázových papírových taškách, které můžete při dalším nákupu jednoduše vracet kurýrovi k recyklaci. V souladu se Všeobecnými obchodními podmínkami Rohlik.cz účtujeme za papírové tašky použité při dodání zboží paušální poplatek. Aktuální výše poplatku je zobrazena při dokončení objednávky a uplatní se bez ohledu na počet papírových tašek, v nichž je Vám konkrétní objednávka doručena. Pokud ale chcete udělat krok směrem k větší udržitelnosti, můžete využít službu vratné tašky – vaše nákupy pak dorazí v pevných, opakovaně použitelných taškách z recyklovaných PET lahví, které se vracejí zpět do oběhu.

Služba vratné tašky vám umožní nakupovat zodpovědněji – bez zbytečných jednorázových obalů a bez složité logistiky. Vy jen vyberete tašky v košíku a o zbytek se postaráme my.

2.ZŘÍZENÍ SLUŽBY VRATNÉ TAŠKY

Jak si službu aktivovat?

Službu vratné tašky si jednoduše zvolíte při dokončování objednávky – v části „Zabalit do“ stačí kliknout na možnost „vratné tašky“. Aktivací této volby a odesláním objednávky vyjadřujete souhlas s těmito podmínkami.

Zákazníci s Členstvím Xtra

Služba vratné tašky je pro zákazníky s Členstvím Xtra automaticky aktivní – bez nutnosti složit jakoukoli zálohu.
Pokud jste v minulosti zálohu za vratné tašky uhradili, bude vám vrácena formou kreditů na váš zákaznický účet po aktivaci programu Členství Xtra.
Noví členové s Členstvím Xtra, kteří Zálohu nikdy neplatili, mohou začít službu využívat okamžitě a zdarma.

Zákazníci s Bezplatným členstvím Xtra, Zkušebním členstvím Xtra a zákazníci bez Xtra členství

Pokud jste členem s Bezplatným členstvím Xtra, Zkušebním členstvím Xtra nebo zákazníkem bez Xtra členství, můžete službu vratné tašky využívat po složení jednorázové vratné zálohy ve výši 250 Kč („Záloha“).
Záloha vám bude připočtena k první objednávce, u které zvolíte doručení ve vratných taškách. Pokud jste Zálohu dosud neuhradili nebo vám byla v minulosti vrácena, bude znovu účtována u první následující objednávky doručené ve vratných taškách. Aktuální výše Zálohy je zobrazena při dokončení objednávky.

Jak to celé funguje?

Tašky zůstávají ve vlastnictví Rohlik.cz. Vaším úkolem je tašky postupně vracet kurýrovi při dalších nákupech, abychom je mohli vyčistit, zkontrolovat a znovu nasadit do oběhu. Šetříte tím odpad, čas i životní prostředí.

Kolik tašek můžete mít?

Aby byl systém udržitelný pro všechny, zavádíme limity na maximální počet tašek, které můžete mít aktuálně „u sebe“ (tedy nevrácených):

Zákazníci se Členstvím Xtra: max. 25 tašek
Zákazníci s Bezplatným členstvím Xtra, Zkušebním členstvím Xtra a zákazníci bez Xtra členství: max. 20 tašek

Jakmile svůj limit překročíte, může vám být zboží dočasně doručováno v papírových taškách – a to až do chvíle, kdy část tašek vrátíte. V takovém případě se uplatní paušální poplatek za doručení objednávky v papírových taškách. Aktuální počet vašich nevrácených vratných tašek vidíte přehledně ve svém zákaznickém účtu nebo v mobilní aplikaci.

Vrácení tašek je možné výhradně předáním kurýrovi při převzetí nové objednávky.

Ilustrační příklady

Příklad 1 – zákazník se Členstvím Xtra:

Zákazník s aktivním Členstvím Xtra obdrží při první objednávce 14 vratných tašek. Při druhé objednávce dostane dalších 12 tašek. Aktuálně tak drží 26 tašek.

Pokud při druhém doručení vrátí alespoň 2 tašky (celkem tedy drží 24 tašek), zůstává pod limitem a další objednávka bude znovu doručena ve vratných taškách.

Pokud by však nevrátil žádnou tašku a držel by přes 25 tašek, systém vyhodnotí, že dosáhl limitu – a další objednávka může být doručena v papírových taškách za současného účtování paušálního poplatku za doručení objednávky v papírových taškách dle. Do vratného systému se může vrátit až po vrácení části tašek.

Příklad 2 – zákazník bez Xtra členství:

Zákazník bez Xtra členství si poprvé objedná zboží ve vratných taškách a obdrží 15 tašek. Při další objednávce dostane dalších 6 – tím překročí maximální limit 20 tašek.

Pokud při dalším doručení nevrátí žádnou tašku, další objednávka může být doručena v papírových taškách za současného účtování paušálního poplatku za doručení objednávky v papírových taškách.

Jakmile ale při jakékoli budoucí objednávce vrátí alespoň jednu vratnou tašku, dostane zboží opět ve vratných taškách – dokud limit znovu nepřekročí.

3.ZRUŠENÍ SLUŽBY VRATNÉ TAŠKY

Pokud se na vás vztahuje, můžete službu vratné tašky kdykoli zrušit – bez udání důvodu a bez dalších podmínek. Pokud jste spotřebitel, máte navíc i zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření.

Zrušení služby vratné tašky u zákazníků se Členstvím Xtra

Pokud zrušíte své Členství Xtra nebo službu přestanete využívat a aktuálně u sebe nemáte žádné vratné tašky, můžete při dalším nákupu jednoduše zvolit doručení v papírových taškách a uhradit příslušný paušální poplatek. Pokud však u sebe máte jakékoli vratné tašky, zůstávají i nadále vlastnictvím společnosti Rohlik.cz. V takovém případě můžete buď pokračovat ve využívání služby vratných tašek, přičemž při vaší další objednávce následující po zrušení Členství Xtra vám bude za aktuálně držené tašky účtována standardní Záloha, anebo se můžete rozhodnout službu vratných tašek nadále nevyužívat. Pokud se rozhodnete službu dále nevyužívat, jste povinni tašky vrátit. Pokud zůstanete neaktivní nebo neuhradíte Zálohu po dobu delší než 6 měsíců, vyhrazuje si Rohlik.cz právo vyžádat si vratné tašky zpět.

Chcete službu využívat znovu? Stačí si ji kdykoli znovu aktivovat při dokončování objednávky výběrem možnosti „vratné tašky“.

Zrušení služby vratné tašky u zákazníků s Bezplatným členstvím Xtra, Zkušebním členstvím Xtra a zákazníků bez Xtra členství

Pokud jste službu aktivovali po složení Zálohy a rozhodnete se ji zrušit, vzniká vám nárok na vrácení této Zálohy – za předpokladu, že společnosti Rohlik.cz vrátíte všechny dodané vratné tašky.

Zrušení služby i žádost o vrácení Zálohy se provádí výhradně telefonicky na zákaznické lince Rohlik.cz: 800 730 740.

Záloha vám bude vrácena do 14 dnů jedním z následujících způsobů:

připsáním kreditů na váš zákaznický účet na Rohlik.cz (kredity mají neomezenou platnost a lze je využít na další nákup), nebo
bezhotovostním převodem na účet, ze kterého byla Záloha uhrazena – pokud o to výslovně požádáte.

Po zrušení služby ji můžete kdykoli znovu aktivovat – stačí si při objednávce opět zvolit možnost „vratné tašky“. V takovém případě však bude nutné uhradit novou vratnou zálohu.

4.ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Tyto Podmínky jsou vyhotoveny v české a anglické jazykové verzi. V případě jakéhokoli rozporu mezi jednotlivými jazykovými verzemi má přednost česká verze.

Rohlik.cz nenese odpovědnost za žádnou škodu ani případnou nemajetkovou újmu v případě, že vratné tašky dočasně nebudou k dispozici – například z důvodu vyčerpání zásob, výpadků v dodávkách nebo jiných mimořádných okolností. V takové situaci si Rohlik.cz vyhrazuje právo doručovat zboží dočasně v papírových taškách. V takovém případě Vám však bude zboží v papírových taškách doručováno bez povinnosti hradit paušální poplatek .

Zároveň se zavazujeme udělat maximum pro to, aby bylo doručování ve vratných taškách obnoveno co nejdříve. Pokud by však z kapacitních nebo technických důvodů nebylo možné zajistit doručování ve vratných taškách po dobu delší než 90 dnů, vrátíme vám zálohu – za předpokladu, že vrátíte všechny tašky, které vám byly v rámci služby poskytnuty.

Právní vztahy vznikající na základě těchto Podmínek se řídí právním řádem České republiky a těmito Podmínkami. V otázkách, které nejsou těmito Podmínkami výslovně upraveny se uplatní Všeobecné obchodní podmínky Rohlik.cz. V případě jakéhokoliv rozporu mezi těmito Podmínkami a Všeobecnými obchodními podmínkami Rohlik.cz mají přednost tyto Podmínky. Postup pro řešení sporů, včetně mimosoudního řešení, je uveden v článku 10 těchto VOP.

Rohlik.cz si vyhrazuje právo tyto Podmínky kdykoli přiměřeně změnit nebo doplnit. O každé takové změně vás budeme informovat předem – e‑mailem nebo jiným vhodným způsobem, aby vám bylo umožněno se s novým zněním bez obtíží seznámit. Pokud se změnou nesouhlasíte, máte právo službu zrušit a požádat o vrácení zálohy – opět za předpokladu, že vrátíte všechny poskytnuté tašky.

Kontakty na zákaznickou podporu:

E-mail: zakaznici@rohlik.cz
Telefon: 800 730 740
Další možnosti kontaktu najdete přímo na e‑shopu Rohlik.cz.

Účinnost

Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 14.4.2026

Podmínky služby Vratné tašky platné do 14.4.2026

Staré Podmínky pro užívání služby „dodávání Zboží ve vratných taškách“ platné do 19.01.2026