Podmínky užití Xtra členství

PODMÍNKY SLUŽBY XTRA ČLENSTVÍ

Dokument, který právě čtete, jsou podmínky služby Xtra členství („Podmínky“). Jedná se o právní dokument, který přehledně upravuje práva a povinnosti spojené s využíváním služby Xtra členství – placené služby určené zákazníkům e-shopu www.rohlik.cz, která přináší řadu výhod a benefitů při nakupování.

Kdo jsme a kde nás najdete?

E-shop www.rohlik.cz je dostupný prostřednictvím webového portálu www.rohlik.cz nebo mobilní aplikace Rohlik.cz („e-shop Rohlik.cz“).

Za e-shopem Rohlik.cz stojí společnost VELKÁ PECKA s.r.o., IČO: 030 24 130, se sídlem Karolinská 654/2, Karlín, 186 00 Praha 8, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod sp. zn. 226550 („Rohlik.cz“).

Tyto Podmínky jsou účinné ke dni 24. 4. 2025.

Jak se v Podmínkách vyznat?

Abychom vám usnadnili orientaci v těchto Podmínkách, připravili jsme pro vás stručný přehled jednotlivých kapitol s popisem hlavních informací, které v nich najdete:

1. SLUŽBA XTRA ČLENSTVÍ - Co Xtra členství zahrnuje a jaké výhody vám přináší.
2. ČLENSTVÍ XTRA - Jak funguje zkušební období, jak si službu aktivovat a jaké jsou varianty předplatného.
3. ZRUŠENÍ SLUŽBY XTRA ČLENSTVÍ - Kdy a jak můžete Xtra členství zrušit, co se stane s výhodami a jak to funguje po zpoplatnění.
4. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY - Jaké je vaše právo na odstoupení od Xtra členství a jak požádat o vrácení peněz nebo kreditů.
5. OMEZENÍ A ZNEUŽITÍ XTRA ČLENSTVÍ - Jaká pravidla je třeba dodržovat a co se považuje za zneužití služby.
6. ODPOVĚDNOST A ZÁRUKY - Kde končí odpovědnost Rohlik.cz a co nemůže ovlivnit.
7. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ - Jaký je právní rámec služby, možnost změn a jak s námi komunikovat.

Pokud v těchto Podmínkách nenajdete odpověď na jakoukoli vaši otázku, mrkněte do sekce Časté dotazy, nebo nás kontaktujte na e-mailu zakaznici@rohlik.cz či na telefonní lince 800 730 740.

1. SLUŽBA XTRA ČLENSTVÍ

Xtra členství je váš klíč k pohodlnějšímu, výhodnějšímu a rychlejšímu nakupování na e-shopu Rohlik.cz. Díky této službě získáte přístup k celé řadě benefitů, které vám každý nákup zpříjemní – ať už jde o exkluzivní slevy, rychlé a garantované doručení nebo další speciální nabídky.

Co vám Xtra členství přináší za výhody?

Exkluzivní slevy a produkty. S Xtra členstvím získáváte přístup k cenovým zvýhodněním a produktům, které nejsou dostupné běžným zákazníkům. Konkrétně se jedná o:

10% slevu na produkty vybraných privátních značek, jako jsou Miil, Dacello, Moddia, Pappudia a další.
10% slevu na BIO produkty, které jsou na e-shopu označeny jako BIO.
15 % slevu na produkty Rohlik.cz BEZ KOMPROMISU.
Přístup k exkluzivnímu sortimentu dostupnému pouze pro členy Xtra.

Výhody spojené s doručením zboží. Užijte si pohodlné, rychlé a zvýhodněné doručování s následujícími benefity:

Bezplatné využití služby Vratné tašky.
Doprava zdarma na všechny objednávky.
Garance doručení ve stejný den při objednávce do 17:00.*
4× měsíčně expresní doručení zdarma**, následně za zvýhodněnou cenu 99 Kč.
4× měsíčně možnost objednávky bez minimální hodnoty.

* Dostupnost se může lišit podle místa doručení.
** Platí v rámci zón pro expresní rozvoz určených Rohlik.cz na e-shopu Rohlik.cz.

Další výhody se mohou v čase měnit v závislosti na aktuální nabídce. Aktuální seznam všech benefitů Xtra členství je vždy dostupný na e-shopu Rohlik.cz. Doporučujeme se s ním před každým nákupem seznámit – nabídka se průběžně rozšiřuje.

Podrobné informace a pravidla poskytování výhod Xtra členství najdete zde. Výhody mohou být poskytovány jak společností Rohlik.cz, tak i ve spolupráci s vybranými partnery. Jejich dostupnost se může lišit podle lokality doručení, sortimentu nebo aktuální kapacity.

Všechny výhody Xtra členství se obnovují vždy na začátku kalendářního měsíce.

2. ČLENSTVÍ XTRA

Xtra členství je placená služba, která vám otevírá dveře k výhodnějšímu a pohodlnějšímu nakupování na e-shopu Rohlik.cz.

2.1 Bezplatná zkušební verze

Abyste si mohli Xtra členství vyzkoušet bez závazků a zjistit, zda je pro vás to pravé, nabízíme 30denní bezplatné zkušební období.

Jak zkušební období funguje?

Bezplatnou zkušební verzi si může aktivovat každý zákazník s uživatelským účtem, který ji ještě nevyužil. V rámci zkušební doby budete moci využívat všechny výhody Xtra členství zcela zdarma –
bez nutnosti okamžité platby.

Jak si zkušební verzi aktivovat? Stačí splnit několik jednoduchých kroků:

- máte aktivní zákaznický účet, na kterém ještě nebyla využita bezplatná zkušební verze Xtra,
- přihlásíte se přes stránku věnovanou Xtra členství, zvolíte si typ členství (měsíční nebo roční) a zadáte údaje o své platební kartě,
- během registrace proběhne pouze autorizační platba pro ověření karty – žádná částka vám nebude odečtena,
- po úspěšném dokončení registrace se vám automaticky spustí 30denní zkušební období,
- pokud službu v průběhu zkušební doby zrušíte, nic neplatíte a výhody vám zůstávají až do konce této lhůty,
- pokud členství během zkušební doby nezrušíte, bude vám po uplynutí 30 dní automaticky účtován poplatek dle zvolené varianty členství.

Co se stane po skončení zkušebního období?

Po uplynutí 30 dní se ze služby stává placené členství. Poplatek se účtuje automaticky podle vámi zvolené varianty, a to až do okamžiku, kdy členství sami zrušíte.

2.2 Varianty členství

Můžete si vybrat ze dvou typů předplatného:

- měsíční Xtra členství – s automatickou obnovou, měsíčním zúčtovacím cyklem a cenou 199 Kč měsíčně vč. DPH,
- roční Xtra členství – s automatickou obnovou, ročním zúčtovacím cyklem a cenou 1 999 Kč ročně vč. DPH.

2.3 Jak si službu Xtra členství aktivovat

Záleží na tom, zda máte nárok na bezplatné zkušební období:

- Pokud jste nebyli členem Xtra, můžete si členství aktivovat zdarma v rámci 30denní zkušební verze. Jak přesně na to, najdete v sekci věnované zkušebnímu období výše.
- Pokud na zkušební verzi nárok nemáte, stačí se přihlásit do svého zákaznického účtu, přejít do sekce „Xtra členství“, zvolit požadovanou variantu a uhradit příslušný tarif. Jakmile je platba úspěšně dokončena, výhody Xtra členství se vám aktivují automaticky a okamžitě.

Platba a potvrzení

Po zadání údajů budete přesměrováni na zabezpečenou platební bránu, kde provedete platbu kartou. Pokud aktivujete zkušební verzi, probíhá pouze autorizační platba pro ověření karty – žádná částka vám nebude odečtena.
Jakmile dojde ke zpoplatnění služby, obdržíte účtenku vystavenou v souladu s platnými právními předpisy. Ta je vám kdykoli k dispozici v přehledu objednávek ve vašem zákaznickém profilu.

Může být možnost aktivace dočasně nedostupná?

Ano – pokud by došlo k výraznému nárůstu zájmu, který by mohl ovlivnit kvalitu poskytovaných výhod, může Rohlik.cz dočasně pozastavit možnost nové aktivace. O případném omezení vás budeme včas informovat.

3. ZRUŠENÍ SLUŽBY XTRA ČLENSTVÍ

Xtra členství si můžete kdykoli zrušit – a to bez udání důvodu, přímo ve svém zákaznickém účtu.

Pokud zrušíte službu během zkušebního období, nebude vám účtována žádná částka. Výhody Xtra členství vám zůstávají až do konce 30denní bezplatné verze. Po jejím skončení služba automaticky zanikne.

Pokud ke zrušení dojde po skončení zkušební doby, členství můžete zrušit kdykoli. V takovém případě vám výhody zůstávají až do konce aktuálně zaplaceného období a další automatická obnova již neproběhne.

Poplatek za Xtra členství se po zpoplatnění nevrací, s výjimkou situace, kdy využijete své zákonné právo na odstoupení od smlouvy (viz níže). Pokud toto právo uplatníte do 14 dnů od prvního zpoplatnění, vrátíme vám poměrnou část odpovídající nevyužitému období.

Jak službu zrušit?

- písemně na adresu: VELKÁ PECKA s.r.o., Karolinská 654/2, Karlín, 186 00 Praha 8
- e-mailem na: zakaznici@rohlik.cz
- telefonicky na zákaznické lince: 800 730 740
- nebo jednoduše ve svém zákaznickém účtu vypnutím automatického prodlužování členství – v takovém případě členství po skončení aktuálního období automaticky zanikne.

Zrušení služby před uplynutím zaplaceného období nezakládá nárok na vrácení poplatku (s výjimkou
případů podle následujícího odstavce).

4. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Rozmysleli jste si to? Žádný problém. Od smlouvy o využívání Xtra členství můžete odstoupit bez udání důvodu – do 14 dnů od jejího uzavření, tedy ode dne, kdy vám bylo členství poprvé zpoplatněno.

Jak na to?

Stačí nám dát vědět jedním z těchto způsobů:

- písemně na adresu: VELKÁ PECKA s.r.o., Karolinská 654/2, Karlín, 186 00 Praha 8
- e-mailem na: zakaznici@rohlik.cz
- telefonicky na zákaznické lince: 800 730 740

Co se stane dál?

Po obdržení vašeho oznámení o odstoupení vám bez zbytečného odkladu – nejpozději do 14 dnů – vrátíme poměrnou část zaplacené částky.

Standardně vám vrátíme částku ve formě kreditů na váš zákaznický účet. Tyto kredity mají neomezenou platnost a můžete je kdykoli využít při dalším nákupu na Rohlik.cz.

Pokud si přejete vrácení peněz jinou formou, stačí nám to sdělit – částku vám pak vrátíme převodem na bankovní účet, ze kterého byla provedena platba.

5. OMEZENÍ A ZNEUŽITÍ SLUŽBY XTRA ČLENSTVÍ

Výhody spojené s Xtra členstvím jsou osobní, vázané na konkrétní zákaznický účet a nejsou přenosné.

V případě podezření na zneužívání výhod – například opakovanou registrací s cílem získat zkušební období vícekrát – si Rohlik.cz vyhrazuje právo vám členství okamžitě zrušit bez náhrady a zamezit dalšímu čerpání výhod.

Pro využívání Xtra členství musíte mít aktivní zákaznický účet a platný platební prostředek.

V případě zjevného zneužití reklamačního systému (např. opakovanými nadměrnými reklamací bez reálného důvodu) si Rohlik.cz vyhrazuje právo tento benefit omezit nebo zcela zrušit – a to včetně možnosti zrušit kredity, které byly připsány na základě reklamací provedených v rozporu s účelem služby.

6. ODPOVĚDNOST A ZÁRUKY

Službu Xtra členství poskytujeme s maximální péčí a úsilím o co nejvyšší kvalitu. Existují ale okolnosti, které nemůžeme ovlivnit – a právě na ty se vztahují tato omezení odpovědnosti:

Co neneseme na bedrech:

- jednání ostatních zákazníků, způsob, jakým službu nebo e-shop využívají, nebo jiné okolnosti vzniklé na jejich straně,
- škody způsobené tzv. vyšší mocí (např. živelné pohromy, epidemie, rozhodnutí veřejné moci apod.),
- technické výpadky (např. přerušení dodávky elektřiny nebo výpadek sítě),
- přerušení nebo omezení provozu služby Xtra členství v důsledku mimořádné situace nebo dočasného vyčerpání kapacit (např. vlivem epidemiologické krize nebo vládních opatření),
- obsah a provoz reklamy či propagace třetích stran zobrazovaných prostřednictvím e-shopu Rohlik.cz,
- zásahy třetích osob do systému e-shopu nebo jeho používání v rozporu s jeho určením.

Omezená odpovědnost za služby třetích stran

Rohlik.cz není odpovědný za služby nebo činnosti subjektů, které nejsou součástí jeho struktury – ať už se jedná o poskytovatele platebních služeb, kurýry nebo jiné smluvní partnery. Neneseme odpovědnost za jejich případná pochybení ani za nároky vzniklé v souvislosti s jejich službami.

7. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Právní rámec

Pokud smlouva o využívání Xtra členství nebo právní vztah související s užíváním e-shopu Rohlik.cz obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, řídí se českým právem. Tím nejsou dotčena vaše zákonná práva jako spotřebitele podle obecně závazných právních předpisů. Případné spory budou řešeny příslušným soudem v České republice podle sídla společnosti Rohlik.cz.

Dohled a oprávnění

Rohlik.cz je oprávněn poskytovat službu Xtra členství na základě platného živnostenského oprávnění. Nad činností společnosti nevykonává dohled žádný jiný správní orgán s výjimkou příslušného živnostenského úřadu. V případě potřeby se můžete se stížností obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz), která je orgánem státního dozoru v oblasti ochrany spotřebitele.

Možnost ukončení služby

Rohlik.cz si vyhrazuje právo kdykoli ukončit poskytování služby Xtra členství nebo prodej zboží a služeb prostřednictvím e-shopu Rohlik.cz.

Změny podmínek

Podmínky používání Xtra členství může Rohlik.cz kdykoli přiměřeně měnit nebo doplňovat. O každé takové změně vás budeme předem informovat prostřednictvím e-mailu nebo jiným vhodným způsobem, aby vám bylo umožněno se s novým zněním seznámit bez nepřiměřených obtíží. Pokud se změnou podmínek nesouhlasíte, máte právo smlouvu vypovědět s jednoměsíční výpovědní lhůtou, která běží ode dne následujícího po doručení výpovědi Rohlik.cz.

Dělitelnost ustanovení

Pokud by se některé ustanovení těchto podmínek ukázalo jako neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení. Místo neplatného ustanovení nastoupí takové, které bude svým smyslem a účelem nejblíže původnímu záměru.

Kontaktujte nás

Máte dotaz, podnět nebo připomínku? Jsme tu pro vás.
- e-mailem: zakaznici@rohlik.cz
- telefonicky: 800 730 740
- nebo prostřednictvím svého zákaznického profilu na e-shopu Rohlik.cz

Účinnost

Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 24. 4. 2025.

Staré podmínky užití služby Premium členství platné do 23. 4. 2025 najdete zde »