Podmínky užití Xtra členství
Dokument, který právě čtete, jsou podmínky služby Xtra členství („Podmínky“). Jedná se o právní dokument, který přehledně upravuje práva a povinnosti spojené s využíváním služby Xtra členství – placené služby určené zákazníkům e-shopu www.rohlik.cz, která přináší řadu výhod a benefitů při nakupování.
Kdo jsme a kde nás najdete?
E-shop www.rohlik.cz je dostupný prostřednictvím webového portálu www.rohlik.cz nebo mobilní aplikace Rohlik.cz („e‑shop Rohlik.cz“).
Za e‑shopem Rohlik.cz stojí společnost VELKÁ PECKA s.r.o., IČO: 030 24 130, se sídlem Karolinská 654/2, Karlín, 186 00 Praha 8, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod sp. zn. C 226550 („Rohlik.cz“).
Tyto Podmínky jsou účinné ke dni 14.4.2026
Jak se v Podmínkách vyznat?
Abychom vám usnadnili orientaci v těchto Podmínkách, připravili jsme pro vás stručný přehled jednotlivých kapitol s popisem hlavních informací, které v nich najdete:
1. SLUŽBA XTRA ČLENSTVÍ - Co Xtra členství zahrnuje a jaké výhody vám přináší.
2. ČLENSTVÍ XTRA - Jak funguje zkušební období, jak si službu aktivovat a jaké jsou varianty předplatného.
3. ZRUŠENÍ SLUŽBY XTRA ČLENSTVÍ - Kdy a jak můžete Xtra členství zrušit, co se stane s výhodami a jak to funguje po zpoplatnění.
4. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY - Jaké je vaše právo na odstoupení od Xtra členství a jak požádat o vrácení peněz nebo kreditů.
5. OMEZENÍ A ZNEUŽITÍ XTRA ČLENSTVÍ - Jaká pravidla je třeba dodržovat a co se považuje za zneužití služby.
6. ODPOVĚDNOST A ZÁRUKY - Kde končí odpovědnost Rohlik.cz a co nemůže ovlivnit.
7. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ - Jaký je právní rámec služby, možnost změn a jak s námi komunikovat.
Pokud v těchto Podmínkách nenajdete odpověď na jakoukoli vaši otázku, mrkněte do sekce Časté dotazy, nebo nás kontaktujte na e-mailu zakaznici@rohlik.cz či na telefonní lince 800 730 740.
1.SLUŽBA XTRA ČLENSTVÍ
Xtra členství je váš klíč k pohodlnějšímu, výhodnějšímu a rychlejšímu nakupování na e‑shopu Rohlik.cz. Díky této službě získáte přístup k celé řadě benefitů, které vám každý nákup zpříjemní – ať už jde o exkluzivní slevy, rychlé a garantované doručení nebo další speciální nabídky.
Co vám Xtra členství přináší za výhody?
Exkluzivní slevy a produkty. S Xtra členstvím můžete získat přístup k cenovým zvýhodněním a produktům, které nejsou dostupné běžným zákazníkům. V současné chvíli benefity v rámci Xtra členství zahrnují:
- 10% slevu na produkty vybraných privátních značek, jako jsou Miil, Dacello, Moddia, Pappudia a další.
- 10% slevu na BIO produkty, které jsou na e-shopu označeny jako BIO.
- 15 % slevu na produkty Rohlik.cz BEZ KOMPROMISU.
- Přístup k exkluzivnímu sortimentu dostupnému pouze pro členy Xtra.
Výhody spojené s doručením zboží. S Xtra členstvím si můžete užít pohodlné, rychlé a zvýhodněné doručování s následujícími benefity:
- Bezplatné využití služby Vratné tašky pro členy se Členstvím Xtra. Členové s Bezplatným členstvím Xtra a Zkušebním členstvím Xtra nárok na bezplatné využívání služby Vratné tašky nemají a musí buď uhradit standardní vratnou zálohu, nebo zvolit doručení v papírových taškách. Podrobnosti naleznete v Podmínkách služby Vratné tašky.
- Doprava zdarma na všechny objednávky.
- Garance doručení ve stejný den při objednávce do 17:00.*
- 4× měsíčně expresní doručení zdarma**, následně za zvýhodněnou cenu 99 Kč.
- 4× měsíčně možnost objednávky bez minimální hodnoty pro členy se Členstvím Xtra. Členové s Bezplatným členstvím Xtra a Zkušebním členstvím Xtra jsou povinni u všech objednávek splnit standardní minimální hodnotu objednávky.
* Dostupnost se může lišit podle místa doručení.
** Platí v rámci zón pro expresní rozvoz určených Rohlik.cz na e-shopu Rohlik.cz.
Benefity Xtra členství se mohou v čase měnit v závislosti na aktuální nabídce. Aktuální seznam všech benefitů Xtra členství je vždy dostupný na e-shopu Rohlik.cz. Doporučujeme se s ním před každým nákupem seznámit – nabídka se průběžně rozšiřuje.
Podrobné informace a pravidla poskytování výhod Xtra členství najdete zde. Výhody mohou být poskytovány jak společností Rohlik.cz, tak i ve spolupráci s vybranými partnery. Jejich dostupnost se může lišit podle lokality doručení, sortimentu nebo aktuální kapacity.
Všechny výhody Xtra členství se obnovují vždy na začátku kalendářního měsíce.
2.ČLENSTVÍ XTRA
Xtra členství je služba, která vám otevírá dveře k výhodnějšímu a pohodlnějšímu nakupování na e‑shopu Rohlik.cz. Xtra členství je dostupné v následujících variantách:
- „Členství Xtra“ je předplacená služba dostupná ve formě placeného měsíčního nebo ročního tarifu. Členové využívající Členství Xtra mají přístup k plnému rozsahu výhod, včetně zrušení minimální hodnoty objednávky a bezplatného využívání služby Vratné tašky.
- „Bezplatné členství Xtra“ je benefit poskytovaný vybraným zákazníkům prostřednictvím marketingových kampaní, CRM programů nebo jiných neplacených kanálů, a to dle uvážení Rohlik.cz. Členové využívající Bezplatné členství Xtra mají přístup k většině benefitů Xtra; bezplatné využívání služby Vratné však není součástí této varianty členství a všechny objednávky musí splňovat minimální hodnotu objednávky stanovenou ve Všeobecných obchodních podmínkách
- „Zkušební členství Xtra“ je bezplatné 30 denní zkušební období (dále také jako „Xtra Trial“), které zákazníkům umožňuje vyzkoušet službu Xtra členství bez závazků. Členové se Zkušebním členstvím Xtra mají přístup k většině Xtra benefitů, včetně exkluzivních slev, doručení ve stejný den a expresního doručení; bezplatné využívání služby Vratné tašky však není součástí programu Xtra Trial a všechny objednávky musí splňovat minimální hodnotu objednávky stanovenou ve Všeobecných obchodních podmínkách.
Xtra Trial
Abyste si mohli Xtra členství vyzkoušet bez závazků a zjistit, zda je pro vás to pravé, nabízíme 30denní bezplatné zkušební období.
Jak zkušební období funguje?
Zkušební členství Xtra je dostupné všem registrovaným zákazníkům, kteří dosud program Xtra Trial nevyužili. Během zkušebního období můžete většinu benefitů Xtra členství využívat zdarma, bez nutnosti jakékoli platby předem; bezplatné využívání služby Vratné tašky však není součástí Zkušebního členství Xtra a všechny objednávky musí splňovat příslušnou minimální hodnotu objednávky stanovenou ve Všeobecných obchodních podmínkách. Při dokončení objednávky si můžete zvolit, zda bude doručena v papírových taškách za jednotný poplatek, nebo ve vratných taškách po uhrazení příslušné vratné zálohy. Pravidla pro doručování objednávek v taškách jsou uvedena v Podmínkách služby Vratných tašek.
Jak si Zkušební členství Xtra aktivovat? Stačí splnit několik jednoduchých kroků:
- máte aktivní zákaznický účet, na kterém ještě nebylo využito bezplatné Zkušební členství Xtra,
- přihlásíte se přes stránku věnovanou Xtra členství, zvolíte si typ členství (měsíční nebo roční) a zadáte údaje o své platební kartě,
- během registrace proběhne pouze autorizační platba pro ověření karty – žádná částka vám nebude odečtena,
- po úspěšném dokončení registrace se vám automaticky spustí 30 denní členství Xtra Trial,
- pokud zkušební členství v průběhu zkušební doby zrušíte, nic neplatíte (s výjimkou případné vratné zálohy v rámci služby Vratné tašky) a dostupné výhody Xtra členství vám zůstávají až do konce této lhůty nebo do jejich dřívějšího ukončení,
- pokud členství během zkušební doby nezrušíte, bude vám po uplynutí 30 dní automaticky účtován poplatek dle zvolené varianty členství.
Co se stane po skončení Zkušebního členství Xtra?
Po uplynutí 30 dní se ze služby Xtra Trial stává placená služba Členství Xtra. Poplatek se účtuje automaticky podle vámi zvolené varianty, a to až do okamžiku, kdy Členství Xtra sami zrušíte.
Členství Xtra
V případě Členství Xtra si můžete vybrat ze dvou typů předplatného:
- měsíční Členství Xtra – s automatickou obnovou, měsíčním zúčtovacím cyklem a cenou 199 Kč měsíčně vč. DPH,
- roční Členství Xtra – s automatickou obnovou, ročním zúčtovacím cyklem a cenou 1 999 Kč ročně vč. DPH.
Jak si službu Členství Xtra aktivovat
Stačí se přihlásit do svého zákaznického účtu, přejít do sekce „Xtra členství“, zvolit požadovanou variantu a uhradit příslušný tarif. Jakmile je platba úspěšně dokončena, výhody Členství Xtra se vám aktivují automaticky a okamžitě.
Platba a potvrzení
Po zadání údajů budete přesměrováni na zabezpečenou platební bránu, kde provedete platbu kartou. Pokud aktivujete zkušební verzi, probíhá pouze autorizační platba pro ověření karty – žádná částka vám nebude odečtena.
Jakmile dojde ke zpoplatnění služby, obdržíte účtenku vystavenou v souladu s platnými právními předpisy. Ta je vám kdykoli k dispozici v přehledu objednávek ve vašem zákaznickém profilu.
Může být možnost aktivace dočasně nedostupná?
Ano – pokud by došlo k výraznému nárůstu zájmu, který by mohl ovlivnit kvalitu poskytovaných výhod, může Rohlik.cz dočasně pozastavit možnost nové aktivace. O případném omezení vás budeme včas informovat.
3.ZRUŠENÍ SLUŽBY XTRA ČLENSTVÍ
Xtra členství si můžete kdykoli zrušit – a to bez udání důvodu, přímo ve svém zákaznickém účtu.
Pokud zrušíte službu během zkušebního období, nebude vám účtována žádná částka. Všechny dostupné benefity Xtra členství vám zůstávají až do konce 30denní bezplatné verze. Po jejím skončení služba automaticky zanikne.
Pokud ke zrušení dojde po skončení zkušební doby, členství můžete zrušit kdykoli. V takovém případě vám výhody Xtra členství zůstávají až do konce aktuálně zaplaceného období a další automatická obnova již neproběhne.
Poplatek za Xtra členství se po zpoplatnění nevrací, s výjimkou situace, kdy využijete své zákonné právo na odstoupení od smlouvy (viz níže). Pokud toto právo uplatníte do 14 dnů od prvního zpoplatnění, vrátíme vám poměrnou část odpovídající nevyužitému období.
Jak službu zrušit?
- písemně na adresu: VELKÁ PECKA s.r.o., Karolinská 654/2, Karlín, 186 00 Praha 8
- e-mailem na: zakaznici@rohlik.cz
- telefonicky na zákaznické lince: 800 730 740
- nebo jednoduše ve svém zákaznickém účtu vypnutím automatického prodlužování členství – v takovém případě členství po skončení aktuálního období automaticky zanikne.
Zrušení služby před uplynutím zaplaceného období nezakládá nárok na vrácení poplatku (s výjimkou případů podle následujícího odstavce).
4.ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Rozmysleli jste si to? Žádný problém. Od smlouvy o využívání Xtra členství můžete odstoupit bez udání důvodu – do 14 dnů od jejího uzavření, tedy ode dne, kdy vám bylo členství poprvé zpoplatněno.
Jak na to?
Stačí nám dát vědět jedním z těchto způsobů:
- písemně na adresu: VELKÁ PECKA s.r.o., Karolinská 654/2, Karlín, 186 00 Praha 8
- e-mailem na: zakaznici@rohlik.cz
- telefonicky na zákaznické lince: 800 730 740
Co se stane dál?
Po obdržení vašeho oznámení o odstoupení vám bez zbytečného odkladu – nejpozději do 14 dnů – vrátíme poměrnou část zaplacené částky.
Standardně vám vrátíme částku ve formě kreditů na váš zákaznický účet. Tyto kredity mají neomezenou platnost a můžete je kdykoli využít při dalším nákupu na Rohlik.cz.
Pokud si přejete vrácení peněz jinou formou, stačí nám to sdělit – částku vám pak vrátíme převodem na bankovní účet, ze kterého byla provedena platba.
5.OMEZENÍ A ZNEUŽITÍ SLUŽBY
Výhody spojené s Xtra členstvím jsou osobní, vázané na konkrétní zákaznický účet a nejsou přenosné.
V případě podezření na zneužívání výhod – například opakovanou registrací s cílem získat Xtra Trial vícekrát – si Rohlik.cz vyhrazuje právo vám členství okamžitě zrušit bez náhrady a zamezit dalšímu čerpání výhod.
Pro využívání Xtra členství musíte mít aktivní zákaznický účet a platný platební prostředek.
V případě zjevného zneužití reklamačního systému (např. opakovanými nadměrnými reklamacemi bez reálného důvodu) si Rohlik.cz vyhrazuje právo tento benefit omezit nebo zcela zrušit – a to včetně možnosti zrušit kredity, které byly připsány na základě reklamací provedených v rozporu s účelem služby.
6.ODPOVĚDNOST A ZÁRUKY
Službu Xtra členství poskytujeme s maximální péčí a úsilím o co nejvyšší kvalitu. Existují ale okolnosti, které nemůžeme ovlivnit – a právě na ty se vztahují tato omezení odpovědnosti:
Co neneseme na bedrech:
- jednání ostatních zákazníků, způsob, jakým službu nebo e-shop využívají, nebo jiné okolnosti vzniklé na jejich straně,
- škody způsobené tzv. vyšší mocí (např. živelné pohromy, epidemie, rozhodnutí veřejné moci apod.),
- technické výpadky (např. přerušení dodávky elektřiny nebo výpadek sítě),
- přerušení nebo omezení provozu služby v důsledku mimořádné situace nebo dočasného vyčerpání kapacit (např. vlivem epidemiologické krize nebo vládních opatření),
- obsah a provoz reklamy či propagace třetích stran zobrazovaných prostřednictvím e-shopu Rohlik.cz,
- zásahy třetích osob do systému e-shopu nebo jeho používání v rozporu s jeho určením.
Omezená odpovědnost za služby třetích stran
Rohlik.cz není odpovědný za služby nebo činnosti subjektů, které nejsou součástí jeho struktury – ať už se jedná o poskytovatele platebních služeb, kurýry nebo jiné smluvní partnery. Neneseme odpovědnost za jejich případná pochybení ani za nároky vzniklé v souvislosti s jejich službami.
7.ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
Právní rámec
Pokud smlouva o využívání Xtra členství nebo právní vztah související s užíváním e-shopu Rohlik.cz obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, řídí se českým právem. Tím nejsou dotčena vaše zákonná práva jako spotřebitele podle obecně závazných právních předpisů. Případné spory budou řešeny příslušným soudem v České republice podle sídla společnosti Rohlik.cz.
Dohled a oprávnění
Rohlik.cz je oprávněn poskytovat službu Xtra členství na základě platného živnostenského oprávnění. Nad činností společnosti nevykonává dohled žádný jiný správní orgán s výjimkou příslušného živnostenského úřadu. V případě potřeby se můžete se stížností obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz), která je orgánem státního dozoru v oblasti ochrany spotřebitele.
Možnost ukončení služby
Rohlik.cz si vyhrazuje právo kdykoli ukončit poskytování služby Xtra členství nebo prodej zboží a služeb prostřednictvím e-shopu Rohlik.cz.
Změny podmínek
Podmínky používání Xtra členství může Rohlik.cz kdykoli přiměřeně měnit nebo doplňovat. O každé takové změně vás budeme předem informovat prostřednictvím e-mailu nebo jiným vhodným způsobem, aby vám bylo umožněno se s novým zněním seznámit bez nepřiměřených obtíží.
Pokud se změnou podmínek nesouhlasíte, máte právo smlouvu vypovědět s jednoměsíční výpovědní lhůtou, která běží ode dne následujícího po doručení výpovědi Rohlik.cz.
Dělitelnost ustanovení
Pokud by se některé ustanovení těchto podmínek ukázalo jako neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení. Místo neplatného ustanovení nastoupí takové, které bude svým smyslem a účelem nejblíže původnímu záměru.
Kontaktujte nás
Máte dotaz, podnět nebo připomínku? Jsme tu pro vás.
- e-mailem: zakaznici@rohlik.cz
- telefonicky: 800 730 740
- nebo prostřednictvím svého zákaznického profilu na e-shopu Rohlik.cz
Účinnost
Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 14.4.2026