Podmínky pro nákup a užívání služby Premium členství pro stránku www.rohlik.cz

obchodní společnosti VELKÁ PECKA s.r.o., IČO: 030 24 130, se sídlem Karolinská 654/2, Praha 8, 186 00, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 226550 (dále jen „Velká Pecka“ a „Podmínky užití služby Premium“).

Poslední aktualizace: 22. 5. 2024

I. Úvodní ustanovení

Tyto Podmínky pro nákup a užívání služby Premium členství upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě smlouvy o využívání služeb tzv. Premium členství (dále jen „Smlouva“) uzavírané mezi společností Velká Pecka a zákazníkem společnosti Velká Pecka (dále jen „Zákazník“), který prostřednictvím portálu www.rohlik.cz (dále jen „Portál Velká Pecka“) a/nebo prostřednictvím jiné internetové adresy a/nebo jiné mobilní aplikace hodlá se společností Velká Pecka uzavřít Smlouvu.

II. Zřízení služby Premium členství

Zákazník má možnost zřídit si na Portálu Velká Pecka tzv. prémiové členství (dále jen „Premium členství“) a čerpat tak výhody s tímto Premium členstvím spojené.

Zákazníci mohou volit z následujících variant služby Premium členství:

1. měsíční Premium členství – s automatickou obnovou a automatickým strháváním plateb 1x za měsíc, nebo
2. roční Premium členství – s automatickou obnovou a automatickým strháváním plateb 1x za rok.

Služba Premium členství je zpoplatněna částkou 199 Kč za měsíční Premium členství nebo 1 999 Kč za roční Premium členství.

Sjednáním Premium členství získává Zákazník minimálně následující výhody:

• doprava zdarma v rámci zón rozvozu určených Velkou Peckou na Portálu Velká Pecka,
• 4x měsíčně expresní doručení objednávky zdarma*, poté za zvýhodněnou cenu 99 Kč,
• možnost 4x měsíčně objednat zboží bez minimální výše objednávky s dopravou zdarma,
• přednostní podpora v případě technických obtíží v rámci doručování zboží Velkou Peckou,
• garantovaná celoroční 15% sleva na vybrané produkty privátní značky Rohlik.cz BEZ KOMPROMISU,
• měsíční Premium členství zdarma za každou objednávku opožděnou o více než 60 minut (a to v případě měsíčního i ročního Premium členství)
• kompenzaci v podobě kreditů za reklamované položky v hodnotě kupní ceny reklamované položky (s výjimkou vratných obalů)**, nebo
• přístup k exkluzivnímu sortimentu dostupnému pouze pro Zákazníky využívající služeb Premium členství.

* v rámci zón pro expresní rozvoz určených Velkou Peckou na Portálu Velká Pecka.

** v případě zjevného zneužití reklamační politiky (např. v podobě opakované excesivní reklamace) si Velká Pecka vyhrazuje právo tento benefit pro Zákazníka omezit nebo zrušit, a to včetně zrušení kreditů získaných zjevně zneužívající reklamací.

Kompletní seznam výhod poskytovaných Zákazníkům využívajícím Premium členství je vždy k nalezení na Portálu Velká Pecka.

Službu Premium členství si Zákazník může aktivovat na Portálu Velká Pecka, zvolí-li po přihlášení do svého zákaznického profilu odkaz „Rohlik.cz Premium“. Následně vybere, zda má zájem o měsíční Premium členství nebo roční Premium členství potvrzením volby „Aktivovat měsíční členství“ nebo „Aktivovat roční členství“. Portál Velká Pecka následně Zákazníka přesměruje na zabezpečenou internetovou platební bránu, kde může poplatek za měsíční nebo roční Premium členství uhradit prostřednictvím své platební karty.

Jakmile Zákazník uhradí službu Premium členství nabízenou na Portále Velká Pecka, doručí Velká Pecka Zákazníkovi prostřednictvím jeho zákaznického profilu účtenku vystavenou v souladu se zákonem o evidenci tržeb, která bude dostupná u příslušné objednávky.

Společnost Velká Pecka si vyhrazuje právo po nezbytně nutnou dobu pozastavit možnost aktivovat Premium členství novým zájemcům z řad Zákazníků, pokud by zvýšení počtu Zákazníků využívajících služeb Premium členství mohlo vést ke zhoršení kvality poskytovaných služeb či výhod plynoucích z Premium členství.

III. Odstoupení od Smlouvy

Zákazník má v souladu s ustanovením § 1829 občanského zákoníku možnost odstoupit od smlouvy o poskytování služby Premium členství bez udání důvodu, a to do 14 dní od jejího uzavření. Pro účely uplatnění práva na odstoupení od Smlouvy musí Zákazník o svém odstoupení od Smlouvy informovat Velkou Pecku jedním z následujících způsobů:

1. písemně na adresu sídla Velké Pecky,
2. elektronicky na email: zakaznici@rohlik.cz, nebo
3. prostřednictvím telefonního čísla: 800 730 740.

V případě platného odstoupení od Smlouvy budou Zákazníkovi vráceny peněžní prostředky na bankovní účet, ze kterého byl uhrazen poplatek za Premium členství bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy společnosti Velká Pecka došlo Zákazníkovo odstoupení od Smlouvy. V případě výslovného souhlasu Zákazníka mohou být peněžní prostředky za Premium členství nahrány ve formě kreditů na jeho zákaznický účet. Kredity mají časově neomezenou platnost.

IV. Zrušení služby Premium členství

Zákazník může své Premium členství zrušit i před uplynutím doby jeho trvání, avšak bez nároku na vrácení poplatku za Premium členství nebo jeho části. Možnost zrušit Premium členství má Zákazník bez udání důvodu jedním z následujících způsobů: 

1. písemně na adresu sídla Velké Pecky, 
2. elektronicky na email: zakaznici@rohlik.cz;
3. zavoláním na telefonní číslo: 800 730 740; nebo
4. v zákaznickém profilu, kde má Zákazník možnost vypnout automatické prodlužování Premium členství, čímž po uplynutí doby, na kterou bylo Premium členství zřízeno, toto členství zanikne.

Výjimku tvoří situace, kdy se Zákazník rozhodne zrušit službu Premium členství mezi 15. až 30. dnem po jejím zřízení. V takovém případě refunduje Velká Pecka Uživateli poplatek za zřízení služby Premium členství nahráním kreditů v odpovídající výši na jeho zákaznický účet. Kredity mají časově neomezenou platnost.

Po uplynutí 30 dní od zřízení služby Premium členství má Zákazník nárok na vrácení poplatku pouze tehdy, pokud nevyužil žádný z benefitů služby Premium členství. Poplatek by byl v tomto případě refundován prostřednictvím nahrání kreditů v odpovídající výši na zákaznický účet. Kredity mají časově neomezenou platnost.

V. Odpovědnost a záruky

Velká Pecka nenese odpovědnost za případnou škodu nebo jakékoli jiné následky vzniklé Zákazníkovi na základě nebo v souvislosti s jednáním jednotlivých Zákazníků, způsobu, jimž Portál Velká Pecka využívají, nebo jiných okolností vzniklých na straně Zákazníka.

Velká Pecka nenese v souladu s ustanovením § 2913 odst. 2 občanského zákoníku odpovědnost za škody způsobené vyšší mocí, ani za výpadky Portálu Velká Pecka způsobené zejména přerušením přívodu elektrické energie. Velká Pecka si vyhrazuje právo dočasně omezit poskytování všech výhod spojených s Premium členstvím. Takovéto omezení poskytovaných služeb může být způsobeno mimořádnou a nepředvídatelnou situací, na základě které může dojít k dočasnému vyčerpání kapacit společnosti Velká Pecka (zejména výjimečný stav ve společnosti způsobený nekontrolovaným šířením nemoci (např. COVID-19) nebo neočekávatelnými celoplošnými a/nebo místními restrikcemi Vlády ČR či jiných příslušných orgánů).

Velká Pecka nenese odpovědnost za plynulý, nepřerušený, bezchybný a bezpečný chod Portálu Velká Pecka. Velká Pecka nenese odpovědnost za reklamu či propagaci prováděnou jakýmkoliv třetím subjektem prostřednictvím Portálu Velká Pecka ani odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do Portálu Velká Pecka nebo v důsledku jeho užití v rozporu s jeho určením.

Velká Pecka nenese odpovědnost za služby poskytované subjekty odlišnými od společnosti Velká Pecka, a to zejména provozovatelů platebních systému uvedených v čl. II těchto Podmínek užití služby Premium, nebo doručovatelů (kurýrů), ani za jakékoli následky jejich jednání, či práva a povinnosti s těmito službami spojené.

VI. Závěrečná ustanovení

Pokud vztah související s užitím Portálu Velká Pecka nebo právní vztah založený Smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí právním řádem České republiky. Tímto nejsou dotčena práva Zákazníka (spotřebitele) vyplývající z obecně závazných právních předpisů. Řešení případných sporů je plně v jurisdikci soudu České republiky místně příslušného podle sídla společnosti Velké Pecky.

Zákazníci se mohou obrátit se stížností na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz), orgán státního dozoru pro oblast ochrany spotřebitele.

Velká Pecka je oprávněna k této činnosti na základě živnostenského oprávnění a činnost nepodléhá jinému povolení. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti živnostenský úřad.

Velká Pecka je oprávněna prodej zboží a/nebo poskytování služeb na Portálu Velká Pecka kdykoli ukončit.

Společnost Velká Pecka je oprávněna kdykoliv tyto Podmínky užití služby Premium v přiměřeném rozsahu měnit či doplňovat, o čemž budou Zákazníci dopředu informování prostřednictvím emailové zprávy, případně jiným vhodným způsobem tak, aby se s aktuálním zněním Podmínek užití služby Premium mohli bez nepřiměřených obtíží seznámit. Pokud Zákazníci se změnou Podmínek užití služby Premium nesouhlasí, jsou oprávněni Smlouvu vypovědět s výpovědní lhůtou jeden měsíc, která počíná běžet dnem následujícím po dni, v němž byla výpověď společnosti Velká Pecka řádně doručena. 

Je-li nebo stane-li se některé z ustanovení těchto Podmínek užití služby Premium neplatným nebo neúčinným, namísto takových neplatných nebo neúčinných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému nebo neúčinnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností některého ustanovení není dotčena platnost a účinnost ostatních ustanovení těchto Podmínek užití služby Premium.

Kontaktní údaje zákaznické podpory společnosti Velká Pecka jsou uvedeny na Portálu Velká Pecka. Adresa pro doručování prostřednictvím emailu je: zakaznici@rohlik.cz, telefonní číslo: 800 730 740. Jakékoli dotazy, podněty, připomínky či stížnosti lze řešit na zakaznici@rohlik.cz.

Tyto Podmínky užití služby Premium nabývají účinnosti dne 22. 5. 2024.

• Staré Podmínky užití do 31. 8. 2022